Diríjase a los clientes con mensajes de correo electrónico personalizados
Las campañas de publicidad con mensajes de correo electrónico autorizados por los destinatarios constituyen un método rentable para llegar a nuevos clientes y los que ya lo son.
Cada vez más, debe asegurarse de obtener suscripciones voluntarias, contactos previos o permiso de cada destinatario o cliente antes de enviarles correo electrónico publicitario.
Con esas premisas, a continuación se explica cómo poner en marcha una campaña de correo electrónico.
1. Defina sus objetivos Ninguna estrategia publicitaria puede tener éxito con un horizonte ilimitado o cambiante. Debe fijar objetivos que permitan definir su grado de éxito. Las campañas de publicidad por correo electrónico suelen resultar más efectivas cuando hay una llamada a la acción claramente reconocible, que puede complementarse con la urgencia de una oportunidad por tiempo limitado. Por lo general, con la publicidad por correo electrónico es posible:
- Anunciar acuerdos, ventas o descuentos especiales
- Invitar a clientes a eventos, fiestas para VIP o conferencias
- Ofrecer noticias o información para mejorar el rendimiento o ayudar en la toma de decisiones
Para empezar, defina bien lo que desea lograr con la campaña. A continuación, concéntrese en los mensajes y en la distribución que tendrá.
2. Conecte con los clientes Con diseños y mensajes distintos se obtendrán resultados diferentes. Básicamente, se trata de personalizar lotes de mensajes con objeto de destacar las ventajas que responden a necesidades específicas de los clientes. Las herramientas electrónicas facilitan enormemente la clasificación en segmentos de los clientes y las oportunidades de ventas con arreglo a determinadas características clave.
Puede agrupar rápidamente a los clientes en subdivisiones del mercado a partir de criterios tales como datos demográficos o historial de compras; por ejemplo, mediante Microsoft Office Outlook 2003 con Business Contact Manager. Encontrará siete tipos de informes de cuentas con formato predefinido, entre los que figuran los de cuentas por clasificación y cuentas desatendidas.
También puede personalizar informes y después exportarlos a Microsoft Office Excel 2003 para realizar otros análisis.
3. Administre la lista. Si va a desarrollar su propia campaña, cree primero la lista de distribución de correo. Seleccione después el estilo de su publicación electrónica.
No se olvide de mantener actualizada la información acerca de los clientes. Cuando un cliente nuevo se ponga en contacto con usted, cree una entrada para el cliente en Outlook 2003 con Business Contact Manager. Business Contact Manager le permite consolidar todas las interacciones con un determinado cliente en la sección del historial de contactos, que reúne los mensajes de correo electrónico, las tareas, las citas, las notas y los documentos relacionados. Si envía el correo electrónico a sus contactos empresariales con Business Contact Manager, esta actividad se capturará automáticamente en el historial de contactos de cada uno de los destinatarios.
4. Personalice. Personalice. Personalice. Según estudios recientes, los destinatarios están más dispuestos a suscribirse a las comunicaciones publicitarias por correo electrónico cuando se les ofrece un premio, la posibilidad de participar en algún sorteo o algún incentivo por el estilo. También son más proclives a inscribirse y facilitar sus datos personales cuando ya son clientes de la compañía patrocinadora.
Así pues, cuanto mejor recompense a sus clientes por proporcionarle datos personales y más familiarizados estén con su marca o sus productos, más favorable será la respuesta, por lo general.
Para conseguir el compromiso del cliente, procure utilizar mensajes personalizados con el nombre. Pruebe varias líneas de asunto, copia de mensaje y páginas de llegada antes del lanzamiento.
Evidentemente, el presupuesto de 25 dólares al que nos referíamos sólo cubriría las campañas más básicas. Si desea utilizar elementos llamativos, como vídeos, animaciones o audio, el coste será mayor. De todos modos, dispone de muchas posibilidades con el texto y los vínculos a un sitio Web o a páginas de llegada especiales.
Cosas que debe y no debe hacer con los mensajes:
- Deben ser cortos y convincentes. No incluya descripciones detalladas de los productos ni historias prolijas sobre la empresa.
- Utilice títulos cortos y listas de argumentos o rasgos destacados para que los clientes puedan abarcar toda la información de un vistazo. Tiene la opción de incluir un resumen en la parte superior, con un vínculo a la información que sigue, de modo que los usuarios puedan tener un acceso rápido a aquello que les interese.
- Facilite siempre un medio para que los clientes puedan actualizar sus datos o darse de baja.
- Compruebe los mensajes de vez en cuando para asegurarse de que la información sigue siendo oportuna y está actualizada. (¿Es preciso mencionar que hay que revisarlos?)
- No caiga en el error de enviar correo electrónico no deseado: no debe remitir mensajes a todo el mundo por cualquier motivo.
- Ajuste el formato y el mensaje en función de sus destinatarios. Intente incluir algún aspecto, actitud o servicio especial que le distingan.
Por último, dé respaldo a su campaña. No se limite a enviar los mensajes y quedarse sentado esperando. Prepare un seguimiento específico; por ejemplo, el envío de respuestas automáticas o la integración de la campaña de correo electrónico con otros canales, como llamadas telefónicas o correo directo. Lo último que deseará es comprobar que, después de haber suscitado el interés de los clientes, no está preparado para actuar.
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Es sencillo, pero no es fácil. Es rápido pero no tan barato como pensamos a priori, una campaña o mensaje enviado por e-mail a nuestros clientes ha de ser el resultado de una inteligente planificación. El tiempo invertido merecerá la pena
El conocido como email marketing parte de una idea muy sencilla. Comunicar los mismos conceptos que antes se comunicaban por carta, prensa o televisión, por otro canal, el correo electrónico, a priori más personalizable y, seguro, con grandes posibilidades de seguimiento.Pero diseñar y planificar una campaña por email no es tan fácil cómo parece. No se trata sencillamente de copiar una serie de contenidos en un formato html.
Tampoco se trata de copiar un “trozo” de nuestra página Web y enviarlo sin orden ni concierto a una base de datos determinada.El funcionamiento técnico es sencillo. Se diseña la campaña en un formato atractivo, se elige una herramienta de gestión de e-mailing (como todo en el mercado, aquí dependerá mucho de la inversión que queramos realizar.
Los hay que facturan por mail enviado y los hay cuyo coste es de la licencia a utilizar) se asocia a la base de datos a la que queremos enviar, se envía y se analizan los resultados.Pero su efectividad dista mucho de ser tan sencilla. El e-mailing es uno de los ejemplos prácticos de cómo la tecnología puede facilitarle las cosas pero nunca suplir el genio creativo, o la inteligencia para los negocios, o la intuición, o esas miles de cuestiones que se supone nos distingue de lo demás.
Por eso no vamos ahora a entrar en los elementos técnicos que subyacen a toda campaña y diseño de e-mails promocionales, sino más bien a analizar qué hay que tener en cuenta a la hora de aceptar el entrar en este tipo de iniciativas.Para facilitarle el asunto le proponemos una serie de preguntas que pueden hacerle más sencillo el planteamiento de su próximo (o primer) e-mailing. Haga este sencillo test, conteste a las preguntas con la tranquilidad que le sea posible y concluya de sus propias respuestas la dirección a tomar. ¿Se le ocurre alguna?
1. ¿Cuál es el objetivo de la campaña?
2.. ¿Por qué vía e-mail y no otras (prensa, radio,…)?
3.¿Qué considerará como campaña efectiva o campaña errónea?
4. ¿Tiene la Base de Datos filtrada lo suficiente como para no equivocarse, es fiable, completa y de procedencia segura?
5. ¿Se está ajustando a la Ley de Protección de datos (permite darse de baja, deja claro el reenvío, indica claramente al inicio si incluye publicidad,…)?
6. ¿Deja bien clara la procedencia corporativa del e-mail: branding, logos, marca, colores y fuentes corporativas…?
7. ¿Forma parte de una campaña más compleja o es puntual?
8. ¿Qué asunto le va a poner?
9. ¿Qué dirección de envío (“desde” o “from”)?
10. ¿Tiene clara la hora y el día mejor para proceder a enviarlo?
11.¿Puede personalizar el mensaje, le interesa hacerlo?
12.¿A quién va dirigido, merece la primera persona o utiliza la cortesía del usted?
13.¿Cuántos enlaces hay en el e-mail que está enviando, hacia dónde dirigen esos enlaces, ha comprobado que todo funciona correctamente?
14.¿La lectura es horizontal o vertical (prioriza los contenidos en forma piramidal, tienen la misma importancia los elementos que van a la misma altura – cajas…-?
15. ¿Ha calculado bien el peso final del mail?
16.¿Existe proporción entre las imágenes y el texto?
17. ¿Ha comprobado su tamaño y resolución (piense en que los usuarios lo van a leer en su buzón de Outlook, de Hotmail, de Yahoo, etcétera, cada uno con su gestor de correo y no todos son iguales)?
18. ¿Qué nivel de actualización tiene su e-mail (considere que muchos usuarios lo van a leer dentro de algunas semanas…cuidado con los mensajes de última hora o breaking news)?
19. ¿Qué nivel de ínter actuación permite al receptor del mismo?
20. ¿Ha insertado publicidad directa, va a hacerlo, tiene pensado cobrarla, cómo hará su seguimiento?
21. ¿Qué sensaciones genera su mensaje: fidelidad, entusiasmo, confianza, seguridad? ¿Existe la posibilidad de causar otra impresión?
22. ¿Se compromete a algo con sus receptores (futuros mensajes, periodicidad determinada… piense en que se obliga a cumplir el compromiso por la imagen de empresa que está generando)?
23. ¿Dispone de claros elementos para hacer un correcto seguimiento estadístico, tales como aperturas, enlaces pulsados, reenvíos, etcétera?
24. ¿Tiene facilidad para gestionar los correos erróneos, los que estén con el buzón lleno, los que quieran responder?
25. ¿Ha calculado el coste final de la acción (considere las horas de diseñador, redactor, programador, planificación, herramientas…)?
